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Escreva-nos para o endereço de contacto indicado abaixo. Prestamos apoio em português ou inglês sobre registo, acesso à conta, configuração dos guias, carregamento de ficheiros e subscrições.
Ajude-nos a compreender o problema
Indique o email da conta, o alojamento ou guia em causa, o que estava a tentar fazer e a hora aproximada do problema. Pode incluir uma captura de ecrã com os dados pessoais ocultos. Nunca envie palavras-passe, chaves de API, dados de cartões ou códigos de acesso dos hóspedes.
Acesso à conta
Se não conseguir entrar, utilize a opção de recuperação de palavra-passe na página de início de sessão. Verifique a pasta de spam para mensagens de confirmação e recuperação. Se o problema persistir, contacte-nos, preferencialmente através do email associado à conta.
Subscrições e faturação
Contacte-nos sobre o período experimental, o número de alojamentos faturáveis, cancelamentos, faturas ou pagamentos que não reconheça. Indique a referência da fatura, se disponível, mas não envie dados de cartões. Os pedidos de cancelamento ou reembolso são analisados de acordo com as condições contratadas e os direitos aplicáveis.
Privacidade e segurança
Utilize o mesmo endereço para exercer direitos relativos a dados pessoais ou comunicar uma suspeita de falha de segurança. Descreva o problema sem enviar dados sensíveis dos hóspedes nem explorar o acesso a contas de terceiros.
Questões sobre uma estadia
A Hostsy fornece a plataforma dos guias. Para questões sobre chegada, chaves, reservas, reembolsos de estadias ou informações de um alojamento, contacte o anfitrião indicado no guia. O suporte Hostsy não é um serviço de emergência; em caso de necessidade, contacte os serviços de emergência adequados.